Customer Success Manager

Job : Customer Success Manager / Account manager 

Entreprise : 

Leexi est un SaaS d’intelligence conversationnelle B2B et un preneur de notes IA.

Leexi a remporté le prix de la meilleure entreprise IA en Belgique en 2025.

Boostez votre productivité avec Leexi en éliminant la prise de notes manuelle. Notre plateforme vous fait gagner du temps en générant des résumés intelligents de réunions et des prochaines étapes claires, vous permettant de rester concentré sur la conversation. Reconnu par les experts comme le meilleur outil du marché, nous innovons continuellement en nous basant sur les retours clients. Nous garantissons une sécurité de niveau entreprise avec la certification ISO 27001, la conformité au règlement européen sur l’IA (EU AI Act) et la souveraineté des données en Europe. Avec une vision ambitieuse, Leexi vise à devenir le leader européen.

Lieu : Bruxelles (Temps plein, travail au bureau - 1 jour/semaine en télétravail)

Date de début : Dès que possible. 

Description du poste : 

En tant que Customer Success Manager (CSM), vous serez chargé(e) de l'intégration, du développement, de la satisfaction et de la fidélisation d'un portefeuille de nos principaux comptes. En cernant les besoins de chaque client, vous serez en mesure de l'aider à tirer pleinement parti des fonctionnalités de la plateforme Leexi afin d'accroître sa productivité et de le libérer des tâches répétitives.

Responsabilités

• Chargé de l'intégration, de la fidélisation, de l'expansion et du développement des comptes grâce à des interactions quotidiennes ou hebdomadaires avec les clients
• Identifiez les opportunités au sein de la stratégie commerciale de votre client qui peuvent être optimisées grâce à une utilisation croissante des produits et services Leexi
• Participer à toutes les étapes du cycle de vente, notamment à l'élaboration des propositions, au scoping, à la tarification, aux démonstrations et aux négociations contractuelles, pour l'ensemble des opportunités au sein de la clientèle existante
• Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires et assumer la responsabilité de la mise en œuvre de solutions efficaces
• Collaborer avec les partenaires de l'écosystème Leexi afin de favoriser l'adoption des produits et le développement commercial auprès des clients existants, ce qui permettra d'accroître l'utilisation de la plateforme Leexi
• Établir et entretenir des relations étroites avec les partenaires afin de renforcer leur maturité, leur rôle d'ambassadeurs et leur connaissance stratégique des produits
• Identifier et quantifier l'impact commercial pour le client, et identifier/fidéliser les clients de référence (et améliorer le NPS du portefeuille)
• Chargé de l'intégration des nouveaux clients et de la transition en douceur des programmes depuis les systèmes concurrents. Mettre en œuvre le plan pour les nouveaux programmes, en collaboration avec les équipes techniques et les responsables stratégiques.

Nous comptons parmi nos clients plusieurs banques, ADP (Aéroport de Paris) ou encore le gouvernement belge, qui comptent des centaines, voire des milliers d'utilisateurs. Vous serez chargé(e) de l'intégration, du développement et de la fidélisation de ces clients clés. Cela implique la gestion et le suivi de comptes de grande et moyenne envergure, ainsi que l'intégration de centaines de personnes, la mise en place de résumés personnalisés, l'évaluation par notes, et bien plus encore, tout en assurant un accompagnement continu. Vous apprendrez ainsi à utiliser les prompts et deviendrez un(e) expert(e) en prompts IA grâce à nos formations. Vous rejoindrez une équipe de 10 responsables de la réussite client/chargés de compte.

Qualifications:

• Un état d'esprit proactif et positif
• Maîtrise des produits SaaS et de leur modèle économique / offre
•  Une connaissance approfondie et une passion pour le SaaS et les plateformes CRM
• 3 ans d'expérience à un poste similaire, en tant que responsable de la réussite client ou chargé de compte, avec une expérience avérée dans la réalisation et le dépassement des objectifs
• À l'aise dans un environnement très flexible, dynamique et entrepreneurial
• Expérience avérée au sein d'équipes pluridisciplinaires (étroite collaboration avec les équipes Produit, Ventes et Marketing)
• Grande capacité à établir des priorités et à prendre des décisions
• Solides compétences en matière de planification et de gestion de projets
• Excellentes compétences en communication orale et écrite ainsi qu'en matière de présentation
• Solides compétences en matière de cohésion d'équipe et de relations interpersonnelles
• Maîtrise de l'anglais et du français (la maîtrise du néerlandais serait un atout)
• Licence en commerce, marketing, communication ou dans un domaine connexe (ou équivalent en (expérience)